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Política de Cambios y Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  • Los cambios siempre se realizarán por el valor mínimo que el cliente pagó.

 

Cambios a través de la Tienda Virtual

Si deseas hacer el cambio a través de www.mercolombia.com, debes comunicarte a nuestras líneas de atención: +57 3147171043 y 57+ 3022775182 Colombia en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm). A través de nuestro correo mercolombiainfo@gmail.com o a través de nuestra página web www.mercolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’, Chat en vivo de Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp 3022775182. 

Una vez hayas solicitado la devolución y aprobación de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: 

  • Cambio del producto concertando por vía telefónica, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online), en caso de que el valor sea superior el usuario deberá pagar la diferencia para hacer efectiva la transacción.

  • VALE electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en la Tienda Virtual en el futuro (este VALE tendrá vigencia de un año).

  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto). Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección del producto por parte de la transportadora que Mercolombia le asigne según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

  • Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Recomendamos utilizar el mismo empaque o embalaje en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y el o los artículos  deben estar en buen estado, limpios, y con sus etiquetas, manuales, accesorios y embalajes originales. Los artículos no deben  ser enviados a reparar a menos que Mercolombia lo autorice. 

  • Los tiempos para realizar el envío de el cambio son de 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

  • Los Vales electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en el sitio virtual Mercolombia: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

  • Devolución del dinero: A través de transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega y después de que nuestros expertos comprueben el buen estado físico de los bienes objeto de devolución.

  • A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Mercolombia tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

  • NO se hacen devoluciones de dinero, a menos que haga uso del derecho de retracto y cumpla con los requisitos. 

 

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

  • El producto está modificado, manchado, impregnado con alguna sustancia, alterado de su estado original, o se le hayan extraído piezas.

  • Los artículos están deteriorados por uso, lavado o mala manipulación.

  • El producto pertenezca a una categoría con la condición de no cambio.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. ​

​Derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el usuario. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a los siguientes medios (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo mercolombiainfo@gmail.com, o en nuestra página web www.mercolombia.com en la opción contacto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Mercolombia devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.