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Centro de Ayuda

  • ¿CUÁL ES LA MODALIDAD DE ENTREGA Y EL COSTO DEL ENVÍO DEL PRODUCTO?
    Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, en alianza con proveedores logísticos certificados y altamente posicionados, por compras superiores a $59.900 COP el envío será completamente gratuito, para las compras inferiores a $59.900 COP el envío tendrá un costo calculado automáticamente.
  • ¿SI MI PRODUCTO FUÉ COMPRADO CON DESCUENTO ES POSIBLE CAMBIARLO?
    No es posible cambiar el producto, si se encuentre en la colección OUTLET. Ahora bien, si el producto fué comprado de la coleección OUTLET y se encuentra defectuoso o no funciona, será evaluado por nuestro equipo quienes en el término de 5 dás habiles despues de recepcionar el articulo dictaminaran la viabilidad de cambio o devoulción del dinero. Los demás de productos se someten a la política de cambios y devoluciones.
  • ¿POR QUÉ HA SIDO RECHAZADA MI SOLICITUD DE CAMBIO?
    Las solicitudes de cambios por gusto , devoluciones, garantías no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como: • El producto debe estar en óptimas condiciones. • El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado. • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. • El producto debe estar en buen estado y limpio. • El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.
  • ¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO SI NO TENGO LA FACTURA FÍSICA?
    Sí. Nos puedes enviar un correo a mercolombiainfo@gmail.com o a través de nuestra página web www.mercolombia.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura si lo tinene, o fecha estimada de compra para que nosotros podamos buscar en nuestra base de datos el registro de su compra, debe indicar tambien número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
  • ENTREGUÉ MI PRODUCTO POR GARANTÍA  ¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN DEVOLVÉRMELO?
    El tiempo de espera por garantía es de 15 días hábiles a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad. En caso que se haya superado el tiempo establecido comunicarse al correo mercolobiainfo@gmail.com
  • ¿NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?
    Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con: a través de nuestro correo mercolombiainfo@gmail.com, en nuestra página web www.mercolombia.com en la opción ‘Contáctanos’ o atraves de nuestros chat de Whatsapp (57) 3022775182 Whatsapp business (57) 3147171043 y Messenger de facebook. Por medio de estos canales de comunicación, Verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
  • ¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR LA PROMESA DE ENTREGA?
    La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Pagos en efectivo Cuando haces pagos por Efecty/Baloto/Pago referenciado en bancos tienes 72 horas desde efectuada la compra para proceder a pagar el pedido. Mientras no hayas efectuado el pago, el pedido entra en un estado de espera hasta que este se realice. Una vez efectuado el pago se aprueba inmediatamente la compra como aprobada y continuar el con su proceso de despacho. Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Mercolombia. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedará registrado como compra del día siguiente.
  • ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
    Los tiempos de entrega dependen de el pais, la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Cada producto puede tener un tiempo de entrega distinto de otro, esto se debe a la ubicación del proveedor, recuerda que tenemos proveedores de varios paises y en diferentes ciudades. El tiempo de entrega de cada producto lo puedes ver en la ficha o pagina del producto.
  • ¿COMO DEBO ESCRIBIR MI DIRECCIÓN PARA QUE LLEGUE MI PEDIDO?
    Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.mercolombia.com; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto. Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.
  • ¿ME PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?
    Es muy fácil, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “Elige una nueva dirección de envío” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado. Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido. Si quieres cambiar la dirección de envío despues de realizar el pago, tendrá que comunicarse directamente con nosotros para validar su identidad y tratar de solucionar o corregir la información de destino de su pedido, en todo caso no garantizamos que sea posible, puesto que algunas transportadoras no lo permiten debido a sus políticas.
  • ¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA?
    En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, en donde previamente servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero a solicitud del comprador quien tendrá que pagar los costos de envío y devolución. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
  • ¿COMO PUEDO COMPRAR www.mercolombia.com?
    En principio de ser mayor de edad y aceptar las Condiciones Genrales del Servicio, luego, en el extremo superior derecho de la web, verás un texto que dice INICIAR SESIÓN, allí debes dar clic y llegarás a un formulario que debes diligenciar con todos tus datos personales. Asegúrate de llenarlo con el correo electrónico que más uses y una contraseña que sea fácil de recordar, cumplido esto. Tendrás tu propia cuenta para por medio de la cual podrás tener acceso a toda la información que necesites. Si se encuentra registrado al ingresar tendrá información de primera mano de tu historial de pedidos, seguimiento a tus órdenes, promociones en la página y eventos online.
  • ¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA REALIZAR COMPRAS EN www.mercolombia.com?
    En www.mercolombia.com tambien es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cédula de ciudadanía, teléfono y , dirección de entrega de la mercancía y LISTO!
  • ¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?
    Sí, en www.mercolombia.com puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar despacho a un destino. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa Mastercard, American Express, Diners. Ver más en formas de pago en nuestro sitio web.
  • ¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA QUE SEAN ENTRGADOS EN OTRO PAÍS DIFERENTE A COLOMBIA?
    Si es posible, solo debe indicarnos la ubicación en toda Latino America y Estados Unidos excepto Venezuela.
  • ¿ES SEGURO COMPRAR EN www.mercolombia.com?
    Si. Comprar en www.mercolombia.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico WIX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados, Mercolombia cumple con las políticas de privacidad según la normatividad vigente y nos atenemos a sus modificaciones futuras.
  • ¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES AL GENERAR LA COMPRA CON MIS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO?
    Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales para consultar la política de manejo de privacidad e información. La información de sus tarjetas de crédito registradas en el modulo mi billetera ni si quiera es posible verla por nuestros administradores del sitio web debido a que estan encriptados.
  • ¿ME PUEDO RETRACTAR DE MI COMPRA?
    Si. Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.mercolombia.com, tienes derecho al retracto. Así las cosa y De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra. El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual. • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. • La solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, a Mercolombia así por medio de un proceso interno que realiza la compañía se haga el proceso de retracto al banco los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. • La devolución del producto, tras ejercer el derecho de retracto se hará por medio del proveedor quien Recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo • Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
  • ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO POR EFECTY O BALOTO?
    Para realizar el pago por efecty o baloto, debes seguir los siguientes pasos: •Elige los productos en www.mercolombia.como y selecciona como forma de pago en efectivo en la pasarela de pagos de Mercado Pago. •Escoge alguna de las dos opciones: Efecty o Baloto •Finaliza tu compra haciendo clic en ¡Comprar éste artículo Ya! •Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un código para realizar el pago en algún punto Efecty/Baloto (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de (3) días, Contados a partir de del momento que se hace el pedido. Pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. •Recuerda que el pago mínimo es de 6.500 pesos, y un máximo de $1.000.000 para Baloto y $20.000 pesos el mínimo y el máximo de $ 3.000.000 para Efecty. •Si pasadas las 72 horas (3 días) no realizaste el pago correspondiente, tu pedido quedará cancelado automáticamente.
  • ¿ QUE FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN www.mercolombia.com?
    En www.mercolombia.como buscamos hacer tu vida más fácil, la disponibilidad de varios mecanismos de pagos se traduce en un buen servicio, todos tenemos preferencias distintas y por eso, hemos incorporado novedosas formas de pago para su confort y amigable experiencia de compra, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago, • Tarjeta de Crédito, pago a la entrega para algunos productos.
  • ¿PUEDO USAR TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS EN EL EXTRANJERO?
    En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners
  • ¿PUEDO USAR MÚLTIPLES MEDIOS DE PAGO?
    Únicamente se puede usar 1 medio de pago por pedido. Para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo a traves de Efecty y Baloto)